• 郑州东港家具有限公司

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版权所有 © 2018 郑州东港家具有限公司    电话: 0371-88888889    15515855555

  

服务保障 Service Guarantee

联系方式

服务热线:0371-88888889

公司地址:郑州市管城区紫荆山路60号金成国贸大厦2310室

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售后服务

售后服务

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  售后服务承诺

  一、 我司所售出的一切产品均为无瑕疵、全新的产品,并保证在非人为因素下,1年内对有质量问题产品实行:“包修”、“包换”、“包退”三包服务;提供终身维修服务。

湖南福彩网   二、 保修服务

  1、 三包服务

  产品验收后,由于产品本身质量问题,我司免费提供“包修、包换、包退”服务,若因为客户使用过错,造成产品不能正常使用,我司以最低的工厂价为客户提供“包修、包换、包退”服务。

  2、 服务响应时间

湖南福彩网   我司设有专线服务电话,提供24*7服务,正常上班服务时间:8:30-12:00,13:30-18:00,随时接听客户反馈信息,出现运行或质量问题响应时间在3小时内到达现场。12小时内无法修复免费更换该设备。

湖南福彩网   3、服务方式

湖南福彩网   安装服务:我司免费派出恰当技术人员到现场安装和调试工作;

  培训服务:我司免费派2名技术人员到现场对家具的安装、使用、保养知识进行系统培训;

  资料移交服务:货物验收后,我司技术人员须将有关货物的技术档案资料移交至用户方;

湖南福彩网   售后服务:我司设有专业的售后服务部,提供热线电话服务、上门维修服务、终身技术咨询服务、家具二次拆装服务、家具保洁品供应服务(有偿)等;

  4、服务标准:严格按照国家的相关规定和投标文件的承诺执行;

  5、维修服务收费标准

  产品保用期内,产品出现质量问题(人为损坏或不可抗的自然灾害除外),我司不收取任何维修服务费和零部件费,以及上门服务所产生一切费用由我司承担;

湖南福彩网   产品保用期外,我司以最低的价格向客户供应备品备件等(终生),提供有偿服务,免费终生技术咨询,服务方式与产品保用期一样。

  6、 维修能力技术人员情况

湖南福彩网   维修人员:服务工作人员35人,维修人员113人;

  交通工具:现有服务车辆10台;

湖南福彩网   配件及产品储备:设有专业的配件仓、半成品仓、成品仓,保证供应及时;

湖南福彩网   维修技巧:所有维修人员均经过严格的职业道德教育和专业技能上岗培训;

湖南福彩网   三、售前服务

  1、训练有素的专业营销人员,为每位客户提供专业全方位的咨询服务,通过良好的沟通技巧,结合现场环境与客户的功能要求,综合考虑使用方的形象诉求以及工程预算,为客户提出周全合理的工程配套建议。

湖南福彩网   2、在商务合同达成之前,可由本公司工程设计部对用户环境进行实地勘察测量,为用户提供全方位、个性化的配置方案。

湖南福彩网   四、售中服务

  1、严格按照合同进行生产,通过生产工艺的不断创新使产品品质精益求精,快捷的运输,保证货物的顺利交付。

湖南福彩网   2、配置经验丰富的工程管理人员及现场安装人员,做好现场管理工作,确保安装效果,

湖南福彩网   五、售后服务

  1、八年免费保修,提供终生维护、技术咨询、指导。

  2、免费送货上门、免费安装和调试,附安装说明书和服务售后电话。

湖南福彩网   3、产品交付一周内,进行上门观察检测使用情况。

湖南福彩网   4、在安装验收后,免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。

  5、产品使用期间,定期派员回访,核查产品的质量状况,发现情况及时处理。

  6、我公司为产品预存零配件,产品使用时我公司免费为客户提供一定数量的零配件,随产品带产品的易耗配件,便于排除小故障。

  7、在质保期内,任何原因造成的产品不能正常使用的情况下,我方提供替代产品,以确保客户正常办公。

湖南福彩网   六、服务管理方式

  产品交付使用,验收后,市场人员将《验收报告》复印一份送至售后服务部录入“售后服务软件系统”,并指定归口售后服务工作人员,建立一对一的服务关系;

  货物使用一个月内,对口售后服务工作人员进行电话拜访(1次/月);

  货物使用6个月后,在坚持电话拜访的前提下,每3个月进行现场检测一次;

  每次电话拜访或现场检测,工作人员必须及时将相关信息录入软件系统,以便进行跟踪售后服务。

  七、其他服务承诺(优惠条件)

湖南福彩网   提供全面咨询服务;免费提供示范样板;免费电脑设计;充足存货;快捷送货;免费专业安装及维护保养;特殊产品定制服务;免费家具拆迁重组。